FIDELIZACIÓN

6 PASOS SENCILLOS PARA FIDELIZAR CLIENTES

1. Diseñar un producto de buena calidad.
En primer lugar debemos diseñar un producto o servicio de buena calidad, que satisfaga las necesidades, preferencias y deseos del consumidor. Este primer paso es fundamental si queremos lograr que el cliente se decida por repetir la compra.

2. Hacer notar nuestra existencia y hacer que nos compren.
En segundo lugar debemos comunicarle al consumidor que nosotros contamos con un producto de calidad y que puede satisfacer sus necesidades, preferencias o deseos. Para ello hacemos uso de la publicidad o de un buen CRM. Y para que los consumidores se decidan por adquirir nuestros productos, podemos hacer uso de promociones de ventas, tales como ofertas, descuentos, sorteos, etc.

3. Brindar un buen servicio al cliente.

No basta con ofrecer un producto de calidad y que satisfaga necesidades, preferencias y deseos; para fidelizar al cliente también es fundamental ofrecerle un servicio de buena calidad, es decir, una buena atención, un trato amable, un buen ambiente, un trato personalizado, una rápida atención, etc.

4. Conseguir los datos del cliente.
Una vez que el cliente se ha decidido por la compra y lo hemos atendido adecuadamente, debemos procurar conseguir sus datos personales, tales como su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y fecha de cumpleaños; y apuntarlos en una base de datos. Para ello, simplemente podemos pedírselos, por ejemplo, diciéndole que le vamos a llamar para saber si el producto llegó en buenas condiciones, para saber cómo le está yendo con su uso, o para hacerle llegar nuestras nuevas promociones. O, en todo caso, podemos intentar métodos no tan directos como, por ejemplo, invitarlos a participar en promociones que nos permitan obtener sus datos, por ejemplo, invitarlos a participar en sorteos en donde para participar deban proveernos sus datos.

5. Mantener contacto con el cliente.
Una vez que hemos conseguidos los datos del cliente debemos usarlos para mantener contacto con él, por ejemplo, podemos llamarlo para saber si el producto llegó en las condiciones pactadas, llamarlo para saber cómo le está yendo con el producto durante su primera semana de uso, enviarle cartas de agradecimientos por su compra, enviarles postales de saludos o felicitaciones por sus cumpleaños o por alguna festividad, etc. La idea es hacer sentir importante y especial al cliente, y hacerle saber que nos preocupamos e interesamos por él.

6. Enviarle promociones.
Y, una vez que hemos mantenido cierto contacto con el cliente, debemos aprovechar para hacerle saber de nuestros nuevos productos o promociones. Para ello podemos hacer uso de llamadas telefónicas, envío de folletos, envío de boletines electrónicos, etc., a través de los cuales les comunicaremos sobre el lanzamiento de nuestros nuevos productos, sobre nuestras nuevas promociones, nuevas ofertas y nuevos descuentos. En este último paso debemos evitar incomodar al cliente y no abusar del uso de estas promociones; debemos ser amables con él y, por ejemplo, al llamarlo por teléfono, comunicarle amablemente que estamos por lanzar una promoción que tal vez podría ser de su agrado. Asimismo, de ser posible debemos ofrecerle promociones que vayan acorde con sus necesidades o preferencias específicas. Por ejemplo, si notamos que un cliente siempre nos compra un determinado tipo de producto, podemos ofrecerle descuentos especiales sólo para dicho tipo de producto, u ofrecerle nuevos productos que podrían ser complementarios con los que siempre utiliza.