GLOBAL MISTERY SHOPPER

¿Qué es?

Global Mystery Shopper (Cliente Incógnito) es una herramienta idónea para evaluar la calidad de servicio al cliente. Como técnica de control, permite monitorear el cumplimiento de los programas de calidad servicio.
Permite detectar oportunidades de mejoras en el punto de venta o servicio, enfatizando en aspectos ambientales, en la estética del personal y, por sobre todo, en la calidad de atención al cliente en todas las etapas de la venta o el servicio.

Brinda información sistemática relevante para la toma de decisiones destinadas a asegurar una mayor lealtad del cliente, lo que se traduce en aumento de facturación.

¿Por qué auditar la calidad de servicio al cliente?

Porque lleva mucho tiempo conseguir un cliente y apenas un instante perderlo, y el costo de conseguir un nuevo cliente es 5 veces mayor al de mantener uno. Además nueve de cada diez clientes insatisfechos no exteriorizan sus quejas, y ¡¡¡ jamás regresan !!!

¿Cómo funciona?

Realizando visitas mensuales programadas en cada uno de los puntos de venta o servicio convenidos. Trabajamos bajo la dirección de detectives privado.
Con un equipo especializado de auditores de calidad de servicio -”clientes incógnitos” – que visitan en forma anónima los locales con la frecuencia y en los horarios establecidos para relevar la información definida.

Sobre la base de un “informe de visita” diseñado a la medida de las necesidades del Cliente, se analizan y tabulan los datos, integrándose en un “informe mensual” de las sucursales bajo estudio.

La utilización de servicios de Global Mystery Shopper le ayudará a:

Mejorar los niveles de calidad de servicio en las áreas prioritarias para la satisfacción de sus clientes.
Motivar a sus empleados y evaluar su desempeño.
Reducir las incidencias o quejas de los clientes y mejorar su tratamiento.

Evaluación de campañas y promociones en el canal

¿Qué auditamos?